Kompleksna podpora strankam za dolgoročen uspeh
Ena stvar, o kateri ni dvoma, je, da mora vsak proizvajalec trubičnih strojev zagotavljati neprekinjeno podporo, da lahko zagotovi uspeh svojim strankam. Zares pomaga strankam vedeti, da je v času potrebe vedno mogoče dobiti pomoč. Poleg tega ponuja izobraževanje, održovanje in popravila, da bi pomagali svojim strankam učinkovito vzdrževati stroje in zagotavljali njihovo proizvodnost. Uporabljajo kompleksni pristop. Na praktični ravni so delavci v zavodih zahvalni dolgoročni učinkovitosti strojev v delavnici, katere imenujejo 'trdne robotnike'. Običajnemu neznancu se verjetno zdi dosego takšnega rezultata nesmiselnega. Morda pa je namreč fokus japonskega proizvajalca na storitve ključni dejavnik, ki ga loči od konkurencije.